سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا في SOTRIX

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية عند زيارة متجر SOTRIX (سوتريكس) على منصة سلة، أو شراء خدمات ومنتجات الألعاب الرقمية، أو التواصل مع خدمة العملاء. يتولى مشغّل متجر SOTRIX مسؤولية معالجة البيانات المرتبطة بأعمال المتجر، مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

1. البيانات التي نعالجها ومصادرها

بيانات الحساب والتواصل: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والبيانات التي تقدمها عند التسجيل أو التواصل.

بيانات المعاملات: تفاصيل المنتجات والخدمات المطلوبة، رقم الطلب، الفواتير، حالة الدفع، ومعلومات الاسترجاع والاسترداد.

بيانات تنفيذ الخدمات الرقمية: معرّف اللاعب أو الحساب، المنصة واللعبة، وأي معلومات أو صور مرتبطة بالطلب تقدمها لتوضيح الخدمة أو التحقق من تنفيذها، بحسب طبيعة المنتج.

بيانات الدعم: الرسائل والمرفقات التي ترسلها عبر قنوات خدمة العملاء، بما فيها واتساب عند اختياره.

بيانات تقنية: معلومات الجهاز والمتصفح، عنوان الإنترنت، وبيانات الزيارة والتفاعل وملفات تعريف الارتباط، بحسب وظائف سلة وأدوات التحليل المستخدمة.

نجمع البيانات منك مباشرة، ومن تفاعلك مع المتجر، وقد نتلقى من سلة ومزودي الدفع معلومات لازمة لإدارة الطلب والتحقق من حالته. لا ترسل معلومات غير لازمة، أو صور هويات، أو بيانات بطاقتك الكاملة، أو كلمات مرور ورموز تحقق عبر المحادثات العامة. إذا احتاجت خدمة إلى صلاحية وصول لحساب لعبة، يجب توضيح نطاقها وطريقة إتاحتها قبل التنفيذ، وأن تكون محدودة بما يلزم للخدمة.

2. أغراض المعالجة وأساسها

نستخدم البيانات لاستقبال الطلبات، وتنفيذ الخدمات وتسليم المنتجات الرقمية، والتواصل بشأنها، وتقديم الدعم ومعالجة الاسترداد. يكون أساس هذه المعالجة تنفيذ الاتفاق معك. ونعالج ما يلزم من سجلات وفواتير للوفاء بالالتزامات النظامية، وما يلزم لحماية المتجر ومنع الاحتيال بناءً على مصلحة مشروعة حيث يسمح النظام، مع مراعاة حقوقك ومصالحك وعدم تطبيق هذا الأساس على البيانات الحساسة.

نعتمد على موافقتك في الحالات التي تتطلبها الأنظمة، بما فيها التسويق أو التتبع غير الضروري بحسب الحالة. مجرد زيارة المتجر لا يُعد موافقة شاملة على جميع أغراض المعالجة. عدم تقديم البيانات الضرورية قد يمنع تنفيذ الطلب أو تقديم الدعم، أما البيانات الاختيارية فتبقى اختيارية.

3. مشاركة البيانات

قد تُتاح البيانات اللازمة لمنصة سلة لتشغيل المتجر، ولمزودي الدفع لمعالجة العملية، ولمقدمي الخدمات التقنية أو من يساعد في تنفيذ طلبك بالقدر اللازم لغرضه. ولا تُنشر بيانات حسابات الألعاب أو مراسلات العملاء ضمن التقييمات أو المحتوى العام دون مسوغ مناسب. وقد نفصح عن البيانات للجهات المختصة تنفيذًا لمتطلب نظامي أو طلب مشروع.

عند التواصل عبر واتساب، تعالج الخدمة البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمزودها. لا نبيع بياناتك الشخصية. وتخضع مشاركة البيانات للغرض المحدد والضوابط النظامية.

4. ملفات تعريف الارتباط والتحليل

قد تستخدم سلة ملفات تعريف الارتباط والوسائل التقنية اللازمة لتسجيل الدخول وتشغيل السلة والدفع وحفظ التفضيلات. يوجد في المتجر تطبيق Google Analytics؛ وعند تشغيل ربطه يُستخدم لتحليل الزيارات والتفاعل وأداء المتجر، وقد يعالج معرّفات تقنية ومعلومات الجهاز والزيارة.

يتعين الحصول على الموافقة قبل المعالجة غير الضرورية عندما يتطلبها النظام، وإتاحة الرجوع عنها. يمكنك ضبط ملفات تعريف الارتباط من المتصفح، وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية في وظائف المتجر. وللاستفسار عن أدوات التحليل أو الاعتراض على استخدامها، تواصل معنا عبر الرقم أدناه.

5. الرسائل التسويقية

تُرسل الرسائل التسويقية وفق الموافقات والمتطلبات النظامية المعمول بها. يمكنك طلب إيقافها عبر وسيلة الإلغاء المرفقة بالرسالة، أو بالتواصل مع خدمة العملاء. لا يؤثر إلغاء التسويق في الرسائل اللازمة لإتمام طلب قائم.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

تُحفظ بيانات الطلبات والفواتير للمدد التي تتطلبها الأنظمة، وبيانات تنفيذ الخدمات ومراسلات الدعم بقدر الحاجة لإتمام الخدمة، ومعالجة الشكاوى أو المطالبات القائمة. تنتهي الحاجة إلى البيانات عندما ينتهي غرضها ولا يبقى التزام نظامي أو سبب مشروع للاحتفاظ بها؛ وعندها تُتلف أو تُزال هويتك منها بطريقة مناسبة. يمكنك طلب بيان مدة الاحتفاظ المتعلقة ببياناتك عبر خدمة العملاء.

تُراعى تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، وتقييد الوصول بحسب الحاجة. لا توجد وسيلة تقنية تضمن أمنًا مطلقًا؛ وعند وقوع حادث متعلق بالبيانات يُتعامل معه وفق واجبات الإبلاغ والإشعار النظامية.

7. المعالجة خارج المملكة

قد تستلزم خدمات مزودي التقنية، مثل Google Analytics وواتساب عند استخدامها، معالجة بعض البيانات خارج المملكة. يخضع أي نقل للضوابط النظامية الخاصة بنقل البيانات، وتحديد الغرض والحد الأدنى اللازم وتوفير الحماية المطلوبة. تواصل معنا لطلب معلومات عن المعالجة الخارجية المرتبطة بالخدمة التي تستخدمها.

8. حقوقك وطلبات الخصوصية

مع مراعاة القيود والاستثناءات النظامية، يحق لك العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها، وطلب نسخة مقروءة وواضحة منها، وتصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها، والرجوع عن موافقتك عندما تكون المعالجة مبنية عليها. لا يؤثر الرجوع عن الموافقة في مشروعية المعالجة السابقة، وقد تستمر المعالجة اللازمة على أساس نظامي آخر.

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك قبل الاستجابة، دون جمع معلومات زائدة. نتعامل مع الطلب خلال المهلة النظامية، ونوضح أي استثناء أو تمديد ينطبق عليه. وإذا لم تُحل شكواك، يمكنك تقديمها إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة عبر قنواتها الرسمية.

9. التواصل معنا

لطلب ممارسة حقوقك أو الاستفسار عن هذه السياسة، تواصل مع خدمة عملاء SOTRIX على +966 55 647 6071، واذكر أن الطلب متعلق بالخصوصية مع رقم الطلب إن وجد. يرجى عدم تضمين كلمة مرور أو رمز تحقق في طلبك.

10. تحديث السياسة

ننشر التحديثات في هذه الصفحة مع تاريخها، ونوضح التغييرات الجوهرية ونطلب موافقة جديدة عندما تستلزمها الأنظمة. تقتصر هذه الصفحة على الخصوصية؛ وتُعرض شروط المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع في صفحاتها المخصصة.